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pesquisa de clienete

Vendas – novo painel de busca

Está disponível uma atualização da Loja 247. Desta vez a mudança é na janela de lançamento de vendas. Mais especificamente no painel de busca de clientes.

Anteriormente a busca possuía apenas um campo, porém com a opção de pesquisa por nome, e-mail ou telefone do cliente.  Agora é possível fazer pesquisa combinada, usando também o nome da rua, bairro, até pelo número da residência ou complemento .

Por exemplo, suponhamos que queira pesquisar por uma cliente chamada Maria. Como é um nome comum, e em seu banco de dados de clientes possua mais de 10 ‘Marias’ . Como a busca retorna apenas os 5 primeiros resultados que coincidem com o termo digitado, você terá 2 opções:

1 – Informar o sobrenome da Maria que procura. Mas e se você não souber? Opção 2.
2 – Informe o nome da rua logo abaixo. Desta forma irá aparecer somente a Maria , cliente, que mora na rua informada.

E o inverso também poderá ser feito. Poderá informar o  endereço (rua bairro)  e será listado o (s) cliente(s) que moram no endereço informado.

Esperamos com isto contribuir para facilitar o processo de localização de clientes durante a venda.

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Pesquisa de clientes. Novas opções.

 

Tire a cebola, por favor .

Um dos desafios de quem trabalha com alimentos é conseguir agradar aos mais exigentes  clientes e seus paladares sensíveis. Isto porque mesmo separando os alimentos por categorias e nomes específicos,  ainda há  aqueles  que de não gostam de um determinado ingrediente que é  padrão de um determinado prato ou produto, e solicitam que este ingrediente específico seja retirado.

Há também  aqueles que querem todos os ingredientes,  mas que determinado item seja colocado numa quantidade menor que a normal.

Um outro grupo gosta de trocar um ingrediente por outro. E ainda há aqueles que solicitam a adição de outros ingredientes.

Alguns restaurantes , pizzarias ,hamburgerias , enfim, lanchonetes e deliverys dos mais diversos fins , não trabalham com a personalização dos seus produtos.  Já  outros permitem que o cliente solicite as adaptações acima citadas.

Esta permissão acaba gerando um pequeno transtorno,  pois os atendentes precisam registrar quais são estas modificações,  e passar para a cozinha ou produção. E não é raro ocorrer anotações erradas na comanda, e há aquelas que não ficam muito claras para quem vai preparar o alimento,  principalmente  quando  são  vários atendentes e cada um faz as observações de forma diferente.

Para solucionar este problema,  incluimos na Loja 247 uma maneira de padrozinar as anotações solicitadas pelos clientes . E o melhor,  elas poderão ser feitas de forma rápida,  tanto pelas atendentes, no caso dos pedidos por telefone, quanto pelo próprio cliente,  quando ele mesmo fizer o pedido online.

Veremos agora como isto pode ser feito nos 2 casos.

PERSONALIZANDO PEDIDOS FEITOS POR TELEFONE OU NO ATENDIMENTO À MESA

Quando o cliente entra em contato por telefone para solicitar um pedido,  ou quando o garçom  vai anotar um pedido ao atender à mesa do cliente,  é aberta a janela de vendas.

Após  selecionar o cliente que ligou ou a mesa atendida, é  adicionado o (s) produtos solicitados. No exemplo abaixo, o cliente solicitou 2 produtos: 1 coca cola e 1 sanduíche  (x egg bacon).

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Em seguida solicitou que fosse tirado bacon. Como esta personalização pode ser feita? Vejamos.

MODIFICANDO OS INGREDIENTES DE UM PRODUTO

Para efetuar modificações num produto é necessário acessar a janela de modificação de ingredientes. Para isto,  basta clicar no nome do produto:

Screenshot_2016-02-09-21-49-04

 Após clicar no mome do produto, será exibida a janela de alteração de ingredientes:

Ingredientes

Na parte central da janela é  exibida a lista padrão de ingredientes do produto. Logo acima, o painel de operações,  responsável por executar as mudanças solicitadas pelo comprador.

Veremos agora quais são estas operações e comovexecuta-las.

 RETIRAR

Alguns parágrafos acima eu estava simulando um pedido no qual o cliente pediu para incluir o sanduíche x egg bacon, porém que fosse tirado o bacon. Pois bem, para realizar esta operação,  após clicar no nome do sanduíche, e ser exibida a lista de ingredientes , basta clicar no nome do ingrediente a ser retirado,  e em seguida clicar no botão  [ RETIRAR ] . A linha do ingrediente a ser retirado ficará com a cor vermelha,  ou seja,  a cor do botão  que representa a operação de retirada.

retirar ingrediente

Na impressão do cupom,  o item bacon aparecerá com o simbolo – (menos) anterior ao nome do ingrediente,  indicando a quem for produzir o produto que este ingrediente não deverá ser utilizado.

retirar ingrediente

ADICIONAR

Esta operação permite adicionar ingredientes que não faziam parte da composição original do produto.  Para adicionar um ingrediente siga os procedimentos abaixo:

 1 – Localize o ingrediente solicitado pelo cliente procurando pelo nome na barra de pesquisa.

2 -Após localizar e selecionar, informe a quantidade desejada e clique em [ Adicionar ] , como no exemplo abaixo:

Antes da adição:

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Após a adição

Screenshot_2016-02-26-20-02-13Observe que o produto adicionado (hambúrguer de frango) encontra-se destacado com a cor amarela, ou seja, a mesma cor do botão  [ Adicionar ] .

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Porque (e como) detalhar os ingredientes de um produto

A Loja 247 é um sistema versátil , pois pode ser usada por praticamente qualquer tipo de empresa que trabalha com a venda de produtos. Alguns recursos oferecidos são de uso geral, já alguns são exclusivos ou melhor aplicados  a certos tipos de atividades.

Iremos analisar agora um recurso que é de grande utilidade para empresas que produzem alimentos de consumo imediato , seja num local fixo, como restaurantes, ou as que os entregam a domicílio (delivery).

Estou me referindo a especificação , ou detalhamento, dos ingredientes principais que compõe o produto.  Ao se cadastrar um produto na Loja 247 pode ser feito um registro individual dos ingredientes.

Mas é  mesmo necessário ? E não dá muito trabalho?

Primeiro irei mostrar a importância de se fazer isto, e depois o como fazer.

Pense no sanduíche que mais gosta. Do que ele é feito? Com certeza consegue dizer quais são os ingredientes principais. Por exemplo , quem gosta do famoso x egg burger sabe que sem o pão , hamburger de boi , ovo ou queijo , o sanduíche perde sua identidade ou sabor característico .

Mas e para quem nunca comeu ou não conhece o sanduíche ? Só o nome não diz muita coisa , ou pelo menos não diz tudo. Então torna-se necessário que este detalhamento seja feito nos cardápios e nos sites onde o produto é vendido.

COMO INCLUIR OS INGREDIENTES

O primeiro passo é criar  uma categoria de produtos específica para os ingredientes.
Para isro acesse a Loja 247 e clique em categorias.

categorias

Clique em [ Nova ] , informe o nome da nova categoria Ingredientes e depois clique em [ Salvar ] .

O próximo passo é  incluir no cadastro de produtos os ingredientes que compõe seus produtos,  um a um. Para facilitar e agilizar o processo,  recomendo que se não possuir um cardápio já  impresso que contenha seus produtos principais com seus respectivos ingredientes,  que pegue uma folha de papel e anote o nome dos produtos e os ingredientes de cada um ao lado ou logo abaixo do nome.

Estando com o cardápio ou lista em mãos,  hora de incluir os ingredientes.  Primeiro cada ingrediente deve ser cadastrado como um produto individualmente.

Algumas observações importantes:

1 – Todos os ingredientes deverão ter a categoria  INGREDIENTES  selecionada;

2 – Se o ingrediente puder ser solicitado a mais pelo cliente e for cobrado por isto à parte, informe o valor a ser cobrado como preço do produto. Por exemplo, algumas lanchonetes ou deliverys permitem que seja acrescido ao sanduíche outros ingredientes, como um ovo;

3 – Informe o status COMPLEMENTO para todos os ingredientes adicionados.

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IMPORTANTE : Fique atento para não cadastrar mais de uma vez o mesmo ingrediente. Embora produtos ou alimentos diferentes possam ter um ou mais ingredientes iguais, cada ingrediente deve ser incluído como produto uma única vez.

ADICIONANDO OS INGREDIENTES AOS PRODUTOS

Chegou a hora de ligarmos os produtos aos seus respectivos ingredientes.

O primeiro passo é cadastrar ( e salvar) o produto principal. Caso já tenha cadastrado, localize e edite e produto principal. Irei exemplificar o procedimento cadastrando os ingredientes de um sanduíche. O escolhido por mim é o X-egg bacon. Observe abaixo que já cadastrei o sanduíche, informando os dados necessários (nome, código, preço,etc.)

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Agora irei informar que ingredientes ou complementos entram em sua composição.

Para isto desço até a parte inferior da mesma janela e clico no botão  [ Complementos ] .

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Após clicar no botão será exibida a janela de complementos

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O próximo passo é  procurar e adicionar os ingredientes.  Para isto, pesquiso pelo nome do ingrediente,  seleciono, informo a quantidade e clico em adicionar. Repito este procedimento até adicionar todos os ingredientes que fazem parte do sanduíche.

Pesquisa e adição :

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Ingredientes adicionados:

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Concluído a adição dos ingredientes do produto,  é so clicar em [ Fechar ] e salvar o produto.

Algumas empresas de delivery e até mesmo restaurantes e lanchonetes permitem  que o cliente solicite alterações nos ingredientes dos produtos solicitados.

É possível fazer isto no sistema e no momento da venda?

Sim. É o que irei abordar no próximo post.

estoque

Controle de Estoque? Veja como fazer (ou não)

Um dos grandes desafios dos varejistas é controlar o estoque dos seus produtos. Este desafio aumenta quando a empresa passa a vender online . Isto porque o mesmo produto que está sendo vendido no balcão pode estar simultaneamente sendo vendido online , e caso este controle seja feito em sistemas separados , ou pior, caso não haja nenhum controle , pode-se criar uma situação constrangedora com o cliente , que não ficará muito satisfeito ao saber que o produto comprado não está disponível.

Para os clientes da Loja 247 este problema não existe. A atualização do saldo é feita automática e instantaneamente, assim que uma venda é concluída, não importando onde ela foi realizada: no site, balcão,  ou no caso dos restaurantes e pizzarias, nas mesas.

Mas como configurar e gerenciar o estoque na Loja247? É o que veremos a partir de agora.

Mas Carlos, eu acabei de contratar a Loja 247, e nunca fiz controle de estoque. Vai levar dias para eu fazer um inventário ou contagem dos meus produtos para poder lançar no sistema . Mas preciso começar a vender e registrar minhas vendas hoje. É possível  ? Sim. Veremos isto a seguir.

COMO LANÇAR VENDAS SEM CONTROLE DE ESTOQUE

Após selecionar um produto na janela de venda, é informado o preço  e a quantidade em estoque. Caso não tenha lançado o estoque inicial de produto  será informado 0 (zero) .

Skitch

Nesta ssituação,  se você tentar adicionar o produto na venda, verá a seguinte mensagem :

semEstoque

 Como resolver? Autorizando o sistema a permitir a venda de produtos sem estoque. Para isto, acesse o painel de trabalho da Loja 247 clique em CONFIGURAÇÕES .

Skitch(1)Depois Clique na Opção PRODUTOS e marque o  item Vender , mesmo sem estoque disponível   .

Esta solução deve ser utilizada em caráter temporário. O objetivo é que a utilize somente até conseguir fazer um inventário dos seus produtos e registrar no sistema, desta forma poderá usufruir dos benefícios acima citados.

SALDO INICIAL DO ESTOQUE  (INVENTÁRIO)

O primeiro passo para começar o gerenciamento de estoque é fazer uma contagem física e real dos seus produtos. Caso você não tenha planilha de estoque , poderá usar até mesmo um caderno ou folhas de papel ofício.

Uma observação importante : Caso sua empresa tenha uma linha enorme de produtos,  ou se você e sua equipe não possuir muito tempo disponivel, poderá  fazer o inventário do estoque  por etapas ou categorias.  Por exemplo , uma sapataria poderá num fim de semana levantar o estoque de calçados infantis, no outro fim de semana de calçados masculinos para adultos, no seguinte de feminino, e assim por diante. Uma loja que trabalha com bebidas pode tirar um dia para os refrigerantes,  outro para as cervejas,  etc.

Pegue as folhas que separou para o inventário e as divida em 5 colunas e em diversas linhas, onde cada produto ficará  em uma linha. As colunas terão  os seguintes títulos:

1- Código;

2- Nome;

3- Eq. Sistema;

4- Eq. Real,

5- Eq. Entrada .

A coluna 2 (nome) será a mais larga , ocupando cerca de 60% la largura da folha, e as demais , cerca de 10% cada. Veja abaixo um modelo da planilha com estas configurações:

20151010_111026_2_2

Não.  Eu não pedi meu filho de 5 anos para fazer a planilha.  Esta ‘bela’ letra é  minha mesmo. Resultado de anos escrevendo só  no teclado do computador ou na tela do smartphone.

Agora chegou a hora de alimentar a planilha com dados. Se você fez como a maioria dos usuários do sistema,  já deve ter cadastro os produtos e registrado vendas, mesmo sem estoque. Portanto,  iremos pegar os dados iniciais no próprio sistema. Para isto, acesse a Loja 247, e clique  no ícone PRODUTOS .

Em seguida clique em PESQUISA . Como no exemplo da nossa planilha a Categoria Bebidas,iremos selecionar esta categoria    e executar a pesquisa clicando em Procurar.

Screenshot_2015-10-10-15-47-53

Após  executar a pesquisa, serão mostrados alguns produtos da categoria selecionada:

Screenshot_2015-10-10-15-41-38

Na lista de produtos há 3 informações de cada produto  que iremos passar para a planilha: código,  nome e estoque no sistema.

Após passar os dados da listagem para a planilha,  ficaram faltando dados na coluna Estoque real e Estoque de entrada.

Estoque real corresponde a quantidade existente do produto na loja no momento do inventário .

Estoque de entrada será a soma do estoque real mais o  inverso do valor do estoque do sistema.Complicou um pouco? Vamos analisar um caso para você  entender melhor. Vamos analisar o estoque  da coca cola lata, que é  o primeiro  produto da listagem.

Observe na lista que o estoque da coca cola no sistema  é menos 46 (-46). Isto quer dizer que antes do inventário foram lançadas no sistema a venda de 46 unidades. Então  anotarei na planilha que o estoque no sistema é de -46. Ao fazer  a contagem física e real foram encontradas 14 unidades  no freezer, que é o que será anotado na coluna estoque real. O que informarei na coluna estoque de entrada? 60 , que é a soma de 14 (estoque real) mais 46 (valor inverso do estoque do sistema. que é -46). Mas porque o estoque que lançarei no sistema será 60 , e não 14? Porque no sistema o estoque está 46 negativo. Quando eu lançar a entrada de 60 unidades , ele irá subtrair dos 60 os 46 negativos, e o meu saldo na sistema ficará 14 , que é meu estoque real.Veja como ficou a planilha após eu apurar o estoque real dos produtos:

20151010_175323


Agora está  tudo pronto para eu entrar com o estoque no sistema.  E isto é  feito na janela de COMPRAS . Irei incluir uma compra ‘genérica’  . Para isto irei clicar em NOVA , para abrir uma nova compra. Depois criar um fornecedor chamado ‘Diversos‘ , clicando em FORNECEDOR, e selecionar este fornecedor após a inclusão. E finalmente adicionar os produtos com seus respectivos estoque de entrada .

Skitch

Para finalizar , vamos consultar o estoque do sistema. Deverá ser o mesmo da coluna estoque real da planilha. Ao consultar novamente a lista de produtos da categoria Bebidas , os seguintes dados são exibidos:

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Está tudo certo. O sistema agora está com o saldo de estoque igual ao estoque real da loja.

Agora é  só  manter a movimentação normal lançando todas as compras e vendas no sistema,  e seu estoque estará sempre atualizado.

Assim que atualizar o estoque de todos os produtos  , Acesse o módulo CONFIGURAÇÕES , clique em Produtos , e desmarque o item Vender, mesmo sem estoque disponível , salvando em seguida. 

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PRODUTOS SEM CONTROLE DE ESTOQUE

Toda regra tem exceção, e o mesmo se aplica ao controle de estoque.  Nem todo produto deve ter seu estoque controlado, ou por não haver necessidade ou por uma decisão interna da empresa. Por exemplo,  empresas que produzem e vendem produtos de consumo imediato  , como fastfoods e restaurantes,  não controlam estoques da sua produção . Ou conhece alguma lanchonete que faz estoque de hamburger? Caso sim, não recomendo lanchar lá ☺. Entretanto,  estas empresas usam a Loja 247 para fazer vendas. Como fazer então para que não haja bloqueio por falta de saldo em estoque? É simples.  Basta acessar o cadastro de produtos,  localizar e editar o produto desejado, e marcar o item Não Controlar Estoque  , salvando em seguida.

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 Espero ter respondido todas as suas dúvidas sobre como gerenciar estoque na Loja 247 . Cara tenha mais alguma dúvida, poste em nossa página , no Facebook, e o mais breve possível sua pergunta será respondida .

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Como enviar fotos dos produtos para sua loja virtual

No post anterior mostrei a importância das fotos para o sucesso de um ecommerce, bem como dei dicas de como baixar fotos e tirar as suas próprias. Agora veremos como enviar as fotos obtidas para o seu site.

O envio das fotos   é feito através da Loja 247:

  1. Acesse o painel de trabalho e clique em Produtos;
  2. Localize e edite o produto desejado ;
  3. Desça até o final da página e clique no primeiro botão vermelho escrito Foto ;
  4. Localize a pasta onde estão as fotos e dê um duplo clique na imagem correspondente ao produto que está sendo editado.

Você pode adicionar mais 2 outras fotos clicando nos 2 botões de fotos seguintes e repetindo os procedimentos acima.

O vídeo abaixo exemplifica este procedimento:

redirection-urls

Como redirecionar outro domínio para sua loja virtual

Quando o serviço de loja virtual da Loja 247 é contratado, é gerado automaticamente o domínio da loja, no formato www.nomedaloja.loja247.com.br. Entretanto ,nada impede que o cliente do serviço registre outro(s)   domínio (s), ou os que já  tinham domínios os apontem para o domínio da sua loja virtual atual.

Existem algumas formas de realizar este procedimento.  Veja abaixo quais são elas:

1 – Domínios registrados e já hospedados em algum provedor

O redirecionamento poderá ser feito por meio de programação. Se você não tem conhecimento programação web, solicite ao responsável pela manutencão do site ou hospedagem que faça um dos procedimentos abaixo:

Redirecionamento por html

Deverá ser criado no diretório raiz do site , um arquivo chamado index. html com o seguinte conteúdo:

<html>
<title>Titulo do site</title>
<head>
<meta http-equiv="refresh" content=1;url="http://www.nomedaloja.loja247.com.br">
</head>
<body>
</body>
</html>

Redirecionamento em php

Deverá ser criado no diretório raiz do site , um arquivo chamado index.php com o seguinte conteúdo:


<?php
header("Location: http://www.nomedaloja.loja247.com.br");
?>

2- Domínios novos e/ou não hospedados

Este redirecionamento é feito através de DNS.Para isto é  necessário que contrate conosco  um IP fixo  para  sua  loja . Após efetuar a contratação , acesse o painel de controle da Loja 247, e clique em MEU SITE, onde encontrará o número IP.

Com o ip ativado, é liberado o campo para que informe o seu domínio próprio.  Veja um exemplo:

ip fixo

Agora já poderá configurar o apontamento do seu domínio para o IP  do dominio original da sua loja. Esta configuração é  feita no painel de controle do site do  órgão ou empresa onde o domínio foi registrado.

Iremos exemplificar como esta configuração pode ser feita em um dominio registrado no Registro.br , onde a maioria dos domínios brasileiros estão registrados.Caso seu domínio tenha outro provedor) entre em contato com o suporte dele para obter informações de como proceder.

Como configurar o redirecionamento por DNS

1 – Entre no site registro.br e acesse sua conta de usuário;

2 – Ao ser aberta a janela de domínios, clique no nome do domínio ;

3 – Você neste momento estará nesta panela. Clique em EDITAR  ZONA .

Zona de dns

 

4 –    Agora há 3 colunas de dados a serem informados:

Na primeira digite www;

Mantenha o tipo A na segunda coluna;

Digite o ip da sua loja na terceira coluna.

Em seguida, clique em ADICIONAR.

Skitch(1)

Para finalizar o processo, clique em SALVAR.

Skitch(2)

 

É necessário aguardar em média 24 horas para que o apontamento passe a funcionar.