Arquivo mensais:janeiro 2016

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Porque (e como) detalhar os ingredientes de um produto

A Loja 247 é um sistema versátil , pois pode ser usada por praticamente qualquer tipo de empresa que trabalha com a venda de produtos. Alguns recursos oferecidos são de uso geral, já alguns são exclusivos ou melhor aplicados  a certos tipos de atividades.

Iremos analisar agora um recurso que é de grande utilidade para empresas que produzem alimentos de consumo imediato , seja num local fixo, como restaurantes, ou as que os entregam a domicílio (delivery).

Estou me referindo a especificação , ou detalhamento, dos ingredientes principais que compõe o produto.  Ao se cadastrar um produto na Loja 247 pode ser feito um registro individual dos ingredientes.

Mas é  mesmo necessário ? E não dá muito trabalho?

Primeiro irei mostrar a importância de se fazer isto, e depois o como fazer.

Pense no sanduíche que mais gosta. Do que ele é feito? Com certeza consegue dizer quais são os ingredientes principais. Por exemplo , quem gosta do famoso x egg burger sabe que sem o pão , hamburger de boi , ovo ou queijo , o sanduíche perde sua identidade ou sabor característico .

Mas e para quem nunca comeu ou não conhece o sanduíche ? Só o nome não diz muita coisa , ou pelo menos não diz tudo. Então torna-se necessário que este detalhamento seja feito nos cardápios e nos sites onde o produto é vendido.

COMO INCLUIR OS INGREDIENTES

O primeiro passo é criar  uma categoria de produtos específica para os ingredientes.
Para isro acesse a Loja 247 e clique em categorias.

categorias

Clique em [ Nova ] , informe o nome da nova categoria Ingredientes e depois clique em [ Salvar ] .

O próximo passo é  incluir no cadastro de produtos os ingredientes que compõe seus produtos,  um a um. Para facilitar e agilizar o processo,  recomendo que se não possuir um cardápio já  impresso que contenha seus produtos principais com seus respectivos ingredientes,  que pegue uma folha de papel e anote o nome dos produtos e os ingredientes de cada um ao lado ou logo abaixo do nome.

Estando com o cardápio ou lista em mãos,  hora de incluir os ingredientes.  Primeiro cada ingrediente deve ser cadastrado como um produto individualmente.

Algumas observações importantes:

1 – Todos os ingredientes deverão ter a categoria  INGREDIENTES  selecionada;

2 – Se o ingrediente puder ser solicitado a mais pelo cliente e for cobrado por isto à parte, informe o valor a ser cobrado como preço do produto. Por exemplo, algumas lanchonetes ou deliverys permitem que seja acrescido ao sanduíche outros ingredientes, como um ovo;

3 – Informe o status COMPLEMENTO para todos os ingredientes adicionados.

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IMPORTANTE : Fique atento para não cadastrar mais de uma vez o mesmo ingrediente. Embora produtos ou alimentos diferentes possam ter um ou mais ingredientes iguais, cada ingrediente deve ser incluído como produto uma única vez.

ADICIONANDO OS INGREDIENTES AOS PRODUTOS

Chegou a hora de ligarmos os produtos aos seus respectivos ingredientes.

O primeiro passo é cadastrar ( e salvar) o produto principal. Caso já tenha cadastrado, localize e edite e produto principal. Irei exemplificar o procedimento cadastrando os ingredientes de um sanduíche. O escolhido por mim é o X-egg bacon. Observe abaixo que já cadastrei o sanduíche, informando os dados necessários (nome, código, preço,etc.)

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Agora irei informar que ingredientes ou complementos entram em sua composição.

Para isto desço até a parte inferior da mesma janela e clico no botão  [ Complementos ] .

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Após clicar no botão será exibida a janela de complementos

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O próximo passo é  procurar e adicionar os ingredientes.  Para isto, pesquiso pelo nome do ingrediente,  seleciono, informo a quantidade e clico em adicionar. Repito este procedimento até adicionar todos os ingredientes que fazem parte do sanduíche.

Pesquisa e adição :

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Ingredientes adicionados:

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Concluído a adição dos ingredientes do produto,  é so clicar em [ Fechar ] e salvar o produto.

Algumas empresas de delivery e até mesmo restaurantes e lanchonetes permitem  que o cliente solicite alterações nos ingredientes dos produtos solicitados.

É possível fazer isto no sistema e no momento da venda?

Sim. É o que irei abordar no próximo post.

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Gameficação: Dê bônus e ganhe clientes fiéis (parte 2)


Esta é a segunda e última parte de uma série sobre como gameficar seu ecommerce utlizando o sistema de pontuação da Loja 247.

Iremos ver a partir de agora como o cliente pode acompanhar ou checar os pontos que ganhou, bem como usa-los para fazer compras.

EFETUANDO COMPRAS

Ao acessar a  área de compras da sua loja virtual,  e clicar no produto que ele deseja comprar , será mostrado a ele os detalhes do produto, bem como sua foto. E ao lado do valor em reais, é  mostrado o valor em pontos  do produto.

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Quando ele acessa o carrinho de compras,  também é informado o valor dos pontos por produto e total.

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E finalmente na janela de finalização da compra  (checkout) , ele verá o total a ser pago,  em reais e em pontos.

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Observe na imagem acima que o total da compra deste cliente é de  14,70 reais. E  em pontos é 147 . E logo abaixo do total é informado o total de pontos que este cliente já ganhou em compras anteriores.

Como ele tem saldo de bônus , ele pode usar, ou não, no pagamento desta compra.

Vamos simular como ficaria o pagamento nas 2 possibilidades.

1 – Pagamento sem usar o saldo de bônus

O cliente seleciona a forma de pagamento e clica em ADICIONAR. Desta forma, o pagamento será feito de forma integral com a forma de pagamento escolhida

Primeiro ele seleciona a forma, No caso,  cartão de crédito e clica em ADICIONAR

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Após será exibido o registro da forma de pagamento,  bastando agora ele concluir a compra.

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2 – Pagamento usando o saldo de bônus

O cliente irá adicionar o saldo de bônus como primeira forma de pagamento , e uma segunda forma de pagamento , para o valor restante.  Como ele tinha 80 pontos,  o sistema converteu o saldo para reais 80 x 0,10 = 8,00) , abatendo do total (14,70), ainda ficaram 6,70 , que o cliente optou em pagar com cartão de débito.

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Veremos agora como o cliente pode acompahar sua movimentação e o saldo de bônus.

EXTRATO DE BÔNUS

O seu cliente tem a disposição dele um extrato para que possa estar ciente dos pontos adquiridos, gastos e o saldo disponível.

Para ter acesso ao extrato, basta ele se conectar à loja e clicar no ícone Minha Conta.

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Observe que o saldo já e mostrado mesmo antes de se clicar em EXTRATO DE BÔNUS.

Vimos anteriormente 2 exemplos que mostram como o cliente pode fazer compras usando o bônus como meio de pagamento  e também sem usar.

Veremos agora como estas 2 compras em separado irão se refletir no saldo do cliente.

Antes veja como estava a movimentação e saldo da conta antes de ocorrer uma das compras de exemplo:

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A última compra realizada foi no dia 12/12. Nesta compra o cliente ganhou 2 pontos. Como ja tinha acumulado 78, Seu saldo mudou para 80.

Agora veja como fica o extrato/ saldo após registro da compra paga integralmente com com cartão crédito:

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Houve um crédito de 2 pontos. Isto porque o sistema foi configurado  para gerar bônus a cada 7 reais. Como o valor desta compra foi de R$ 14,76 , o crédito foi de corretos 2 pontos ( 14 ÷ 7 = 2).

Agora com a outra situação, na qual  pagamento tá feito parcialmente com bônus e o restante com cartão de débito:

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Neste caso o saldo foi zerado, pois foi usado para pagamento .  E o cliente não ganhou pontos . Por 2 motivos:

  • Não é  gerado bônus sobre sobre bônus. Se o pagamento tiver mais de uma forma de pagamento,  o cálculo do bônus incidirá só sobre o valor pago por outros meios.
  • Subtraindo o valor pago com bônus (R $ 8,00) restaram R$ 6,47 que foi pago com cartão . Como este valor  é  inferior a 7 reais, não houve bonificação.

Com isto, concluímos nossa análise de como implantar o sistema de bônus em sua loja virtual . Caso você ainda não seja usuário da Loja 247, e queira e beneficir deste fantástico recurso de gameficação,  é  só  clicar aqui e ativar sua loja.

Em breve abordaremos de que formas poderá  divulgar este serviço para seus clientes, bem como outros métodos e ferramentas de gameficação que serão disponibilizados na Loja 247.

 

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Gameficação: Dê bônus e ganhe clientes fiéis (parte 1)

Semana passada, no post anterior, falei sobre uma estratégia que está sendo amplamente usada mundialmente , e com sucesso, por empresas dos mais diversos setores, a gameficação. Expliquei que fatores também presentes nos jogos reais são responsáveis pelo poder da gameficação. Se você não leu o artigo , clique aqui e poderá ler.

No final do post deixei algumas perguntas em aberto, e prometi fornecer uma ferramenta pronta para que você possa começar a gameficar seu negócio.

Respondendo as perguntas:

A gameficação pode ser aplicada também nas vendas online?

Sim. Pode. E há diversas maneiras de fazer isto.

Mas como isto pode ser feito?
Pode ser feito utilizando-se do recursos da Loja 247 , que podem ser ativados em sua loja Virtual.

Não é complicado implantar isto?
Não. Não se você seguir as orientações que irei fornecer abaixo. ☺.

Vamos conhecer agora a primeira ferramenta de gameficação da Loja 247, e como fazer para utilizá-la.

PONTOS – QUEM COMPRA MAIS…GANHA MAIS

A utilização de pontos ou bônus é uma das mais simples, e também ou por isto mesmo, uma das mais eficazes estratégias de gameficação . Citei no post anterior os cases de 2 empresas de enorme sucesso mundial e de áreas totalmente distintas que utilizam esta tática.

Pois bem, agora é  sua vez de se beneficiar deste recurso  .

A REGRA DO JOGO

Consiste em bonificar o cliente toda vez que ele efetuar compras na loja virtual. Esta bonificação é medida em pontos. Estes pontos são  cumulativos, e o cliente poderá utilizar estes pontos para efetuar compras de produtos. Desta forma os pontos passam a ser como uma segunda moeda do seu site.

Mas como determinar o valor desta moeda em relação ao real? E quantos pontos o cliente ganhará a cada compra?

Tudo isto pode ser facilmente configurado na Loja 247. Para isto, acesse o painel principal e clique em CONFIGURAÇÕES.
Em seguida clique na aba MARKETING:

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Agora é  só configurar os parâmetros necessários :

1 – Marque o item Bonificação (pontos por compra). Desta forma irá ativar a Gameficação por pontos em sua loja;
2 – Informe o valor do ponto em reais  ;
3 – Informe o valor base para o cliente ganhe pontos na compra. No exemplo acima, ele ganha 1 ponto a cada 7 reais.
Neste caso , veja como ficaria a bonificação do cliente nas seguintes situações :

Agora é  só configurar os parâmetros necessários :

1 – Marque o item Bonificação (pontos por compra). Desta forma irá ativar a Gameficação por pontos em sua loja;
2 – Informe o valor do ponto em reais  ;
3 – Informe o valor base para o cliente ganhe pontos na compra. No exemplo acima, ele ganha 1 ponto a cada 7 reais.
Neste caso , veja como ficaria a bonificação do cliente nas seguintes situações :

  • Numa compra cujo valor total foi de 6 reais, ele não ganha nenhum ponto;
  • Comprando 7 reais ele ganha 1 ponto;
  • Ao comprar produtos no valor total 25 reais ele ganha 3 pontos (inteiro da divisão de 25 por 7).

4 – O último passo é clicar no botão  [ Atualizar valor em pontos dos produtos ]

Ao clicar neste botão o sistema automaticamente irá gerar o valor em pontos de cada produto cadastrado em sua loja. Poderá ver o valor convertido no cadastro de produtos. Veja um exemplo:

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Na configuração, definimos que o valor do ponto e 10 centavos. Sendo assim, o valor da Coca lata , que em Reais são 3,50 , em pontos é de 35.  Como este valor foi calculado? Multiplicando-se o valor em reais pelo valor do ponto. (3,50 x 0,10).

Isto significa que para um cliente poder comprar a coca cola, usando bônus, ele precisa já ter no mínimo acumulado  35 pontos fazendo compras na sua loja virtual.  E como foi configurado que para ganhar um ponto são necessários 7 reais, ele precisaria ter comprado no mínimo 245 reais em produtos. Exemplicando de uma forma lúdica: Você daria uma coca cola grátis para um cliente que chegasse aí na sua loja agora e fizesse uma compra de 245 reais? Valeria a pena? Claro que sim, concorda?

Há, então se eu fizer uma propaganda na qual quem comprar X reais em produto ganha o brinde Y vou ter o mesmo resultado  , sem precisar de gameficação ?

A resposta é não. Em termos matemáticos, sim, pode-se chegar no mesmo resultado, como exemplifiquei acima. E muitas empresas utilizam esta tática.

Mas a nível de resultado para seu negócio ,  usar a gameficação é  muito, muito superior. Além das vantagens citadas no post anterior,  vou citar mais 2, específicas para o que estamos analisando agora:

  • A gameficação é mais justa e abrangente, permitindo que um maior número de clientes participem. Quais ou quantos dos seus clientes hoje teriam condições, interesse, ou necessidade  de gastar , numa única compra em sua loja,   245,00 ou mais?  Com raras exceções,  a maioria dos varejistas não  tem este ticket médio por venda. E o que dizer de a 7,00 ou 10,00? É  bem mais provável que a maioria de seus clientes gastem, no mínimo ou na média,  este valor por semana.  Obviamente,  não compensa você dar um brinde para uma venda num valor tão baixo, concorda? Mas é aí que entra a flexibilidade da gameficação.  Você poderá premiar até  vendas em valores baixos como estes. Não  com brindes materiais ou produtos,  mas com pontos.
  • O cliente, ao ver que ganhou pontos em uma compra, e ao saber que pode trocar pontos por produtos ou brindes, ficará interessado em ganhar mais. A palavra ‘ganhar’ é poderosa. E mesmo que ele não aumente o valor de suas compras, terá um motivo a mais para continuar comprando o que já comprava antes em sua loja. E neste momento econômico do país , rer clientes é mais importante que ganhar novos.

Agora que ficou claro para você a dinâmica deste modelo de gameficação, e suas vantagens,  irei fazer 3 observações importantes :

1 – Valor do ponto e valor base para bonificação
Os valores acima citados (0,10 centavos o ponto e 7,00 o valor base) são apenas exemplos. Você irá ajustar estes valores de acordo com a realidade do seu negócio e a média de preços dos seus produtos.
Oor exemplo,  para uma loja que vende produtos na faixa de 3 reais, a base para se ganhar pontos poderia ser 1 real.

O importante é que o poder de compra do ponto seja atrativo para que o cliente sinta motivado. Vou contar um caso que aconteceu comando e que foi muito frustrante:

A Claro tinha um sistema de gameficação no qual você  ganhava pontos ao pagar suas contas de telefone em dia, e proporcional ao valor do plano anual contrato. Eu tinha um plano de valor considerável , pois tinha 3 chips com dados,  um para o celular,  notebook e tablet,  linha telefônica e também havia comprado  numa de suas lojas um smartphone,  quando contratei o plano anual . Resultado: em 3 anos já  tinha  acumulado 11.000 pontos. Quando vi que já  tinha esta ‘fortuna’ em pontos,  decidi pegar um aparelho novo, que havia sido lançado a poucos dias. O aparelho custava aproximadamente uns 2.500 reais, bem caro mesmo. Mas como eu tinha 11.000 pontos,  imaginei que, ou daria para levar o aparelho de graça,  pagando com os pontos, ou que no mínimo estes pontos dariam, na conversão,  uns 2.000 reais, e eu pagaria a diferença.  Cheguei na loja todo alegre,  pedi para ver o aparelho,  manusei, testei, o máximo.  Disse que ia levar. A vendedora perguntou como iria pagar. Então eu disse a ela que tinha 11.000 pontos, e fixei bem o olhar nela esperando a cara espanto. Para minha surpresa,  ela não esboçou reação  nenhuma. Abriu a gaveta, pegou uma tabela junto com uma calculadora,  fez o cálculo de conversão e me disse: você tem 250,00 em pontos. Como irá  pagar o restante? Aí quem fez cara de espanto fui eu. 11.000 pontos são  apenas 250,00. A minha decepção foi tão grande que desconversei e fui embora. Não faça isto com o seu cliente. Quanto mais rápido ele conseguir comprar algo em sua loja com bônus,  melhor. Pessoalmente recomendo que configure os valores de forma que que ele já  consiga comprar algum produto de baixo valor com  pelo menos 20 pontos. E caso sua venda média seja de 7 a 10 reais, e se no geral dos produtos vendidos você tenha uma boa margem de lucro, bônus com valor entre 20 e 30 centavos. Apenas sugestão.  Você, como dono (a) do negócio deverá achar o seu ponto de equilíbrio.

2 – Valor do produto em pontos

Como vimos acima, o sistema gera automaticamente o valor em pontos dos  produtos. Entretanto,  você pode fazer ajustes manuais nos casos que julgar necessário  . Uma boa prática é aumentar os pontos necessários para comprar produtos dos quais têm baixa margem de lucro.

Exemplicando : Verificamos acima que o valor da coca lata é de 3,50 reais, e que o valor  calculado é  de 35 pontos, sendo o valo de cada ponto 0,10 centavos.
Csso a margem de lucro deste produto for muito baixa, pode-se dobrar o valor em pontos necessário para compra-lo. Para isto basta digitar 70 no lugar dos 35 pontos. Fazendo isto, torna mais difícil compra-lo com pontos,  pois seu valor em pontos agora equivale a 7 reais.  Desta forma só poderá compra-lo quem um volume maior de compras. O que na verdade está sendo feito é  a diminuição ou desvalorização  do valor do ponto espeficamente para este produto.  É  como se somente para este produto o valor do ponto caiu de 0,10 para 0,05 centavos.

3 – Não  revele o valor de conversão dos  pontos a seus clientes. 

Justamente em função da tática acima mencionada. O ponto  é  um brinde, e não uma moeda oficial. Logo, o que interessa e deve ser informado ao cliente apenas é  o que ele pode comprar com os pontos que tem, e não  como você  atribui o valor em pontos dos seus produtos. Desta forma você pode aumentar ou dimuir livremente o valor em pontos dos produtos conforme sua necessidade. Obviamente,  procure usar de justiça e bom senso,  para não cometer um erro grosseiro igual o da  Claro, citado anteriormente .

No próximo post veremos este serviço da perspectiva do cliente: Como usar os pontos para fazer compras e como acompanhar a movimentação e saldo de bônus.